Coordenador (a) de Customer Success | Soluções Para Fornecedores

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a operação de CS dos nossos produtos de Soluções para Fornecedores, garantindo excelência na experiência do cliente, escalabilidade dos processos e geração de valor ao longo da jornada.

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Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.

🚀Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades! 🚀

• Coordenar a operação de Customer Success dos produtos de Soluções para Fornecedores;
• Liderar os times de atendimento e suporte, garantindo SLA, qualidade e experiência;
• Mapear jornada do cliente, pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
• Estruturar processos de CS Ops, analytics, segmentação e health score;
• Criar playbooks de onboarding, engajamento e retenção;
• Monitorar indicadores de sucesso (nps, adoção, churn, expansão);
• Trabalhar com produto e comercial para feedback contínuo;
• Criar rituais de operação, cadência, governança e melhoria contínua.

• Experiência prévia em Customer Success;
• Vivência com gestão de times;
• Conhecimento de processos de onboarding, adoção e retenção;
• Capacidade analítica e orientação por métricas;
• Tomada de decisão com autonomia;
• Comunicação clara com times e clientes.

Desejável:

• Experiência com CS Ops;
• Vivência em ambiente SaaS ou B2B;
• Conhecimento de ferramentas de CS e CRM;
• Experiência em reestruturação de áreas;
• Vivência em e-commerce/marketplace será diferencial.

Nossos benefícios são:

🍽️ Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile

💻 Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile

🩺 Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação

😁 Plano Odontológico - Bradesco

🛡️ Seguro de vida - HDI

👶 Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses

🎟️ Parceria com SESC

🏋️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física

🎉 Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário

👨‍💻 Atuação 100% remoto.

📍 Nossos escritórios estão localizados em São Paulo, nas regiões da Barra funda e Pinheiros.

A Construmarket é uma ConstruTech e o maior hub de plataformas digitais voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado.

Fazemos parte do Grupo Starian, uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional. Guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico, compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro.

Na Construmarket, somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento, com espaço para trocas, aprendizado e crescimento.

Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção.

Se você quer fazer parte de uma empresa que une tecnologia, propósito e pessoas, venha construir o futuro com a gente.

#VemPraConstrumarket 🏗️🚀